景区服务之星评价细则

景区服务之星评价细则可以从以下几个方面进行制定，以确保评价的公平、公正和科学性：

一、基本条件

1. 必须是景区在职员工；

2. 具有良好的职业道德和服务意识；

3. 在景区服务工作中表现突出，群众满意度高。

二、评价指标

1. 服务态度（40分）

（1）礼貌用语（10分）：主动问候、微笑服务、热情接待；

（2）耐心解答（10分）：认真倾听游客需求，耐心解答游客疑问；

（3）文明用语（10分）：遵守景区规定，使用文明礼貌用语；

（4）主动服务（10分）：关注游客需求，主动提供帮助。

2. 业务能力（30分）

（1）专业知识（10分）：熟悉景区文化、景点介绍、游览路线等；

（2）应急处置（10分）：能迅速处理突发事件，确保游客安全；

（3）团队协作（10分）：与同事密切配合，共同完成工作任务。

3. 工作效率（20分）

（1）按时完成工作任务（10分）：按计划完成景区服务各项工作；

（2）工作效率高（10分）：在规定时间内高质量完成工作任务。

4. 荣誉奖项（10分）

（1）年度优秀员工（5分）：在年度考核中被评为优秀员工；

（2）游客满意度（5分）：游客满意度调查得分高。

三、评价方法

1. 游客满意度调查：通过游客满意度调查，了解游客对景区服务的评价；

2. 同事评价：由同事对被评价者的服务态度、业务能力、工作效率等方面进行评价；

3. 管理层评价：由景区管理层对被评价者的综合表现进行评价。

四、评价结果

1. 根据评价指标和评价方法，对被评价者进行综合评分；

2. 根据评分结果，评选出景区服务之星；

3. 对评选出的景区服务之星进行表彰和奖励。

五、注意事项

1. 评价过程应严格保密，确保公平公正；

2. 评价结果应及时公布，接受全体员工的监督；

3. 评价标准应根据景区实际情况进行调整，以适应不同时期的需求。